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未来零售企业利润来自于哪里?如何重构客户关系?

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未来零售企业利润来自于哪里?如何重构客户关系?

发布日期:2018-04-16 作者:郑州邦德商超设备有限公司 点击:

日前,阿里研究院、云零售事业部联合发布了《云服务重构新零售--阿里巴巴商业服务生态白皮书2017》。报告通过近百页的阐述,该报告全面而详实地介绍了阿里巴巴云零售服务生态系统的最新进展情况。尤其是,通过数十个全新案例的引入,对于当前最前沿、最领先的服务平台、服务工具、服务市场进行了具体介绍。报告指出,面对着新的形势,零售企业需要重构,而其中企业与客户关系之间的重构,是重中之重。那么未来零售企业利润来自于哪里,又如何重构客户关系?下面河南货架定做的小编从两个方面分析一下。 

未来零售企业利润将主要来自于商品和服务的增值,而不再是信息差利润,商家不仅需要新理念与新技术,还需要内容运营的一系列能力。

1、从图文到多媒体互动

多媒体互动的2.0时代互联网技术的飞速发展,让商品表达突破了印刷时代的纸质渠道、无线电时代的电波技术与渠道。线上商品的表达已经从图文的1.0时代进入到多媒体互动的2.0时代短视频、动图与全景图,都能够同时出现在同一张详情页上。一个详情页,可以容纳有印刷时代的图文、无线电时代的视频、互联网时代的动图、全景图、AR/VR而这种全新商业内容时代的盛放,带来了消费者端对于总体内容丰富度的需求。河南货架的小编举个例子:Nike屡次通过不露产品只露内容的广告片,诠释它的产品精神just do it;苹果也屡次通过创意满满的宣传片,诠释Think Different的品牌内核。

媒介和零售的融合重构:如何衡量品牌广告效果?过去,这一直是企业市场营销的难题。品牌的建立、产品的销售,广告都起到了重要的作用。但是,传统媒体日趋沉重的广告投放方案、周期漫长的效果监控和日趋复杂的效果计算公式,也让企业与广告投放之间的关系变得扑朔迷离。随着数字化媒介的发展,广告和推广有了更加分散的消费者触点、更加多元化的投放渠道。同时,实时在线的企业也能够获取到海量碎片化的数据,广告和推广的效果也有了被更快感知的可能。回归本质,所有的推广、广告,归根结底还是需要用真实消费者的行为来衡量效果。数字化媒介的崛起让整个商业必将进一步从销售端大幅度走向营销端。当前,一个越来越清楚的趋势已经显现:越来越多企业开始把媒介和电商同步考虑起来。值得注意的是,对目前绝大多数所谓媒介投放数字化渠道的商家、品牌而言,广告投放这件事情没有发生本质变化,仅仅是投放的渠道发生了变化,发生了物理变化,但是没有发生化学变化。

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2、从货架销售到娱乐营销

以前,门店与客户之间是比较纯粹的销售关系,两者之间的标准状态是:消费者走进店里从货架上挑选产品,短暂的交流时间内店员只能提供少量的商品信息,消费者买完后就离开。受制于客观条件,绝大部分店员与消费者之间的互动交流,只能停留在浅层面、轻接触。现在,互联网正在让商业正在从销售大范围走向营销,从货架走向互动娱乐。首先,数字化的发展,企业有机会更了解自己的客户,例如针对客户与线上数据做比对。而客户的数据也正在不断的丰富,数据不仅仅来自一个门店的数据,而可能是来自视频网站、电商平台、社交媒体等等。这样企业可以进一步知道客户是谁,既可以对客户有深一层次的理解,在能够更好的满足客户需求的同时,也同时存在二次触达的可能性。其次,当商家完成线上线下销售通路重构、价格完全趋同以后,越来越多的商家开始通过电子化的方式来完成对整个品牌塑造、品牌推广、营销。过去十来年,所有商家都在图片文字上做文章,出现了大批创意,但是新的影像,包括视频和互动技术,将为商家带来更大的运营潜力。

河南货架定做的小编认为,化学变化的重要标志是:商家与消费者不仅能够通过数字化媒体传递和接受讯息,同时还能够发生密切的双向互动。随着互动的深入,两者之间既能够发生更进一步的商业行为,也能够获得更多有价值的数据。


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